Política de Reembolsos y Devoluciones

Esta política aplica a las compras realizadas en el Sitio, operado por CANNABIS INDUSTRIAL SAS, NIT 901.119.740-3.

1. Naturaleza del producto: contenido digital

Todos los productos de este Sitio (Print Digital, Licencia Comercial, Membresía HD) son bienes digitales de entrega inmediata: archivos descargables y/o registros asociados en blockchain.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a contenido digital que se suministra de forma inmediata cuando el consumidor ha aceptado expresamente que la ejecución comience antes de vencer el plazo de retracto y ha renunciado a este derecho como condición para recibir el producto de forma inmediata. Al confirmar tu compra y descargar o recibir el archivo, aceptas esta condición.

En términos simples: como el archivo se entrega al instante, no aplica el "cambio de opinión" típico de una tienda física, salvo en los casos descritos a continuación.

2. Casos en los que sí hay reembolso o corrección

Ofrecemos reembolso total o reemplazo del producto cuando:

• El archivo entregado está dañado, corrupto o no corresponde a la obra comprada.
• Hubo un cobro duplicado por la misma compra.
• Se realizó un cargo sin que se generara la entrega del producto (falla técnica confirmada de nuestro lado).
• La compra fue procesada pero el sistema no reflejó el pago dentro de las 24 horas siguientes y no se resolvió tras contactarnos.

3. Casos en los que NO aplica reembolso

• Haber comprado la obra "equivocada" por error del comprador al seleccionar el producto.
• Cambio de opinión después de haber descargado o recibido el archivo correctamente.
• Uso de la Licencia Comercial fuera de los alcances autorizados (ver Términos y Condiciones).
• Problemas de compatibilidad del archivo con software o dispositivos del comprador que no fueron consultados antes de la compra.

4. Cómo solicitar un reembolso o corrección

• Escríbenos a través de nuestra página de contacto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
• Incluye: nombre completo, correo usado en la compra, comprobante o número de transacción, y descripción del problema.
• Evaluaremos la solicitud y responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Si el reembolso procede, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago, Nequi, Daviplata o Davivienda), sujeto a los tiempos de procesamiento propios de cada pasarela.

5. Membresía HD (cuando esté disponible)

Al tratarse de un servicio recurrente, aplicarán condiciones específicas de cancelación que se publicarán antes del lanzamiento de ese producto, incluyendo el procedimiento para cancelar renovaciones futuras sin penalidad.

6. Registro en blockchain / NFT

Si la compra incluye un registro en blockchain, ten en cuenta que las transacciones registradas en la red no pueden revertirse una vez confirmadas en la cadena, incluso si se aprueba un reembolso monetario por otras vías. El reembolso, cuando proceda, se limita al valor pagado, no a la reversión del registro blockchain en sí.

7. Contacto

Para solicitar un reembolso, visita nuestra página de contacto.